Descripción del puesto
- Brindar soporte técnico de primera línea a administradores de la plataforma, incluyendo resolución de incidentes, orientación de uso y solución de problemas
- Investigar, documentar y dar seguimiento a incidentes de la plataforma, coordinando con los equipos de desarrollo e infraestructura para lograr su resolución oportuna y análisis de causa raíz.
- Ejecutar y mantener casos y planes de prueba basados en especificaciones funcionales y técnicas.
- Validar servicios backend, lógica de negocio, interfaces frontend y flujos de despliegue mediante pruebas manuales y automatizadas estructuradas.
- Participar en pruebas de integración entre sistemas y entornos, para asegurar comportamiento y rendimiento consistentes.
- Monitorear y verificar despliegues, contribuyendo a la validación de versiones y a procedimientos de rollback cuando sea necesario.
- Mantener documentación clara y organizada sobre casos de soporte, procedimientos y resultados de pruebas.
- Comunicar hallazgos y retroalimentación de manera efectiva a desarrolladores, dueños de producto y otros interesados.
- Fuertes habilidades de documentación y redacción técnica, para generar y actualizar documentación técnica (Guías de Instalación, Notas de Lanzamiento, Manuales de Usuario y Manuales de Aplicación) en español e inglés
Requisitos
- Título en Ingeniería en Sistemas.
- 3 años de experiencia en desarrollo de software, pruebas o soporte técnico
- Conocimiento en herramientas de pruebas como Selenium, Postman, FlaUI o Sikuli.
- Manejo de al menos un lenguaje de programación (Python, JavaScript, Java, etc.)
- Experiencia en Windows y Linux, incluyendo línea de comandos y scripting básico.
- Conocimientos en PostgreSQL o bases de datos relacionales.
- Experiencia usando sistemas de seguimiento de incidencias como JIRA y trabajando dentro de flujos de desarrollo
- Nivel intermedio a avanzado de inglés.
Beneficios
- Seguro médico privado
- Beneficios de ley
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Buscamos un(a) Ingeniero(a) de Soporte Early–Mid Level proactivo(a) para unirse a nuestro equipo de Soporte en Quito. Este rol combina validación técnica con interacción directa con usuarios, ofreciendo la oportunidad de trabajar de cerca con nuestra plataforma de negociación financiera y con sus administradores.
La persona seleccionada brindará soporte a los administradores de nuestra plataforma de negociación financiera de alto desempeño, resolviendo problemas, aclarando el comportamiento del sistema y asegurando el funcionamiento óptimo en todos los entornos. El rol implica una estrecha colaboración con los equipos de desarrollo e infraestructura, tanto internos como externos, para resolver incidentes y mejorar la experiencia general del usuario.
Adicionalmente, el/la Ingeniero(a) de Soporte realizará pruebas y validará la confiabilidad, el rendimiento y la funcionalidad de la plataforma en todas sus capas, incluyendo servicios backend, lógica de negocio, interfaces frontend, integración de sistemas y flujos de despliegue.
